Возврат и обмен

Условия возврата и обмена зависят от категории товара, состояния упаковки, индивидуальной комплектации, факта использования и требований законодательства РФ.

Дата обновления: 17 июня 2026 г.

1. Общие условия

Возврат и обмен товаров рассматриваются индивидуально в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Для рассмотрения обращения необходимо связаться с менеджером и описать ситуацию.

2. Товары надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его потребительские свойства, комплектность, упаковка и документы, когда это применимо. Для сыпучих материалов, фасованных или подготовленных под индивидуальный заказ, условия возврата уточняются отдельно.

3. Товары ненадлежащего качества

Если у товара обнаружены недостатки, пользователь может направить обращение с описанием ситуации, фото, контактными данными и информацией о заказе. Обращение рассматривается с учётом характера товара, условий транспортировки, хранения и использования.

4. Натуральный камень и сыпучие материалы

Натуральный камень может отличаться по оттенку, форме, фактуре и фракции, так как это природный материал. Такие естественные отличия сами по себе не считаются недостатком товара.

Возврат сыпучих материалов может быть невозможен или ограничен, если материал вскрыт, смешан, использован, загрязнён, потерял потребительские свойства или был подготовлен под индивидуальный объём.

5. Наборы и комплектующие

Возврат наборов для самостоятельной укладки и комплектующих рассматривается при сохранении комплектации, упаковки и потребительских свойств. Если набор был собран индивидуально по камню, фракции, площади или составу, условия возврата уточняются отдельно.

6. Услуги укладки

Вопросы по выполненным работам рассматриваются индивидуально на основании согласованных условий, фактического состояния объекта, выбранных материалов, основания, условий эксплуатации и применимых гарантийных обязательств.

7. Как подать обращение

Для обращения по возврату, обмену или качеству заказа свяжитесь с менеджером по телефону +7 996 235-94-51 или напишите на email info@kamennykontur.ru.

В обращении желательно указать имя, телефон, дату заказа, состав заказа, причину обращения и приложить фото, если вопрос связан с качеством, повреждением или комплектацией.

8. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения зависит от характера вопроса и необходимости проверки товара или объекта. Менеджер сообщит порядок дальнейших действий после получения обращения.

9. Контакты